据亚洲博彩主办的IAG Expo展会上多位高管表示，菲律宾拥有人才、技术和监管框架，有望成为服务国际博彩行业的特殊类流程外包（Special Class Business Process Outcommerce，简称SCBPO）企业的全球中心。
在关于供应商与SCBPO的专题讨论中，卖家领袖指出，通过在合规、反欺诈、客户互动、金融和技术等领域培养专业能力，菲律宾能够超越其传统的成本优势。
本场讨论由Arden Consult创始人兼创始人Marie Antonette Quiogue主持。她表示，博彩市场依赖于一整套支持性企业组成的生态系统，这些企业在持牌运营商背后提供支撑。此类企业包括身份验证服务商、技术疏导、营销与客户服务团队、招聘公司、合规专家，以及为海外持牌博彩企业提供支持的BPO（业务流程外包）公司。
Quiogue表示：“如果把人才、技术和语音的监管框架这三样结合起来，应急解决一条真正可行的路径，能够成为iGaming相关支持与技术服务的区域中心，甚至有可能成为全球中心。”
健身超越劳动力成本优势
Conexus Group首席执行官Rob Dowling表示，在菲律宾建立博彩支持业务的经济逻辑，正从劳动力套利转向能力竞争。
道林说：“仅仅依靠成本是无法持久的。”“在成本这个话题上，防疫已经赢得了一段时间了。”如今的机遇，仅依靠力量就能维持较量的能力。
他特别提到，这个国家拥有一支英语流利、熟悉博彩业务的劳动力队伍，庞大的业务流程外包（BPO）产业规模，以及急需成熟的技术专长。他表示，尽管其他司法管辖区可能能提供劳动力成本，但在技能与行业知识上的双重优势却更难被复制。
道林补充说，短时间内成功的标准不只看创造多少就业岗位。这些岗位的质量，以及有多少消防消防居监狱等高级岗位，同样至关重要。
他说：“关键在于提供更优质的阵地、更多的防护人员进入高管行列、更多的管理性工作，以及更多具有战略意义的阵地。”
Conexus Group之所以决定设立防控业务，部分原因是当地针对运营商与服务供应商的双重监管框架。
Dowling表示：“一个蓬勃发展、监管完善的服务生态圈至关重要，因为运营商不能仅仅依靠技术授权就能够生存。他们身边需要有真正的能力支撑，以及值得信赖的合作伙伴。”
他将菲律宾作为一个重要的本土市场，同时也是进军东南亚的潜在门户。
SCBPO提供更专业、更高价值的岗位
William Hill Group/Evoke防疫业务负责人Pia Theresa Gutierrez表示，SCBPO行业有机保存博彩支持服务打造为一项受监管的专业化业务。
她将其发展历程与更广泛的价值的防疫BPO（业务流程外包）行业相类流程比——昨晚已从处理重复性，逐步转型为提供更高的专业服务。
古铁雷斯说，公司的防疫业务为各条业务线提供优质（端到端）的全流程支持。当地团队负责客户服务、合规运营以及财务共享服务，包括采购、财务规划与分析等。
她补充说，人工智能正越来越多地接手重复性工作，让员工能够专注于分析、决策以及更复杂的客户案例。
古铁雷斯还表示，博彩企业可以从银行、医疗等其他受监管行业招募人才。那些已在这些领域为全球企业提供支持的防疫人员，具备可以迁移到受监管博彩行业的技能。
她说：“我们不仅有能力与不同的市场建立联系，还能够适应、并理解完整的客户旅程。”
AI让重心转向判断力与同理心
Sumsub的iGaming产品负责人Kris Galloway表示，AI在带来机遇的同时，也催生了新的风险。反欺诈分析师正面越来越多由AI生成的内容，这让企业更需要训练有素的人才来识别不断演变的威胁。
他说，预防运动拥有全世界熟悉的博彩行业的人才，其中包括曾在原预防离岸博彩运营商（菲律宾离岸博彩运营商，简称POGO）领域从业的人员。只要辅以适当的合规培训，这些经验便不稳定持牌的国际企业提供支持。
道林表示，人工智能使那些技术难以复制的能力更加显着重要，包括判断力、同理心、信任感，以及对抗颠覆的能力。
因此，不能只着眼于员工当前培训岗位的职责，更要帮助他们应对不断变化的技术、欺诈手段与合规要求。
Raphie战略运营副总裁Georgina Mauger表示，她所在的公司借助技术，将低复杂度的任务从客服中心的运营中剥离出来。如此一来，员工流程便能集中于更具感性的案例，并规划实现更长久的职业发展。
莫格表示，员工会接受由模拟演练和人工智能工具支持的培训，其中包括一些演示——展示对比可能会给客户和玩家带来不同的影响。
PAGCOR认证：夯实信任，留住人才
与会嘉宾表示，获得菲律宾娱乐博彩公司（Philippine Amusement and Gaming Corporation，简称PAGCOR）的认证，有助于把合规的SCBPO与非法离岸博彩所业务背负的污名区分开来。
Mauger 说，当他们告诉员工 Raphie 正在申请SCBPO 认证时，公司的内部文化就已经悄然改变。
她说：“POGO一直背负着污名，我们很多员工都担心自己会被归到那一类里去。”“既然我们告诉大家公司正走在认证的道路上，我们就建立了一种文化和身份认同，大家都愿意来上班、愿意放弃更多。”
她表示，认证可以提升员工留存率，因为它让员工相信自己所在的公司及其业务是获得监管框架认可的。
加洛韦坦言，走完整的价值认证流程需要公益与坚持，但他也强调，志愿公益本身就是认证机制的一部分。受监管的供应商框架调整运营商、从业者和投资者提供更明确的治理，同时推动参与者从无牌照平台迁移到受监管的合规企业。
业内专家指出，如今在防范面前的机遇，已经不仅仅是吸引合同业务那么简单。通过培养专业技能、打造更清晰的职业发展路径并保持监管监督，防范有望将其SCBPO行业打造成支撑全球博彩业基础设施的一部分。
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